سياسة الضمان:
تلتزم شركة جرين جاردنز بتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها، بما في ذلك الصيانة والضمان وجودة المنتج، وفقًا لسياسة الشركة على النحو التالي:
السياسات والأحكام العامة:
- مدة الضمان سنة واحدة على الأثاث من تاريخ استلام الفاتورة.
- يستغرق زمن الإصلاح 30 يومًا كحد أقصى للعيوب المشمولة بالضمان من تاريخ الاستلام، و90 يوم عمل لاستبدال المنتج في حال عدم إمكانية إصلاحه.
- يتم استبدال المنتج فقط في حالة وجود عيب مصنعي، وتتحمل الشركة أي عيوب ناتجة عن التصنيع.
- لا يتم استبدال المنتج في حالة التلف الناجم عن سوء استخدام العميل، مثل الحوادث أو التخريب أو أعمال الصيانة الخارجية.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية الكسور أو الخدوش الناتجة عن الاستخدام المتكرر، مثل اهتراء القماش أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالمواد الكيميائية القاسية أو الرطوبة أو درجات الحرارة العالية، مما قد يتسبب في تشقق المنتج أو الطلاء. يتم تحديد نوع العيب بواسطة فني الشركة بناءً على تقرير يُقدَّم إلى قسم الصيانة في الشركة.
ضمان المنتجات:
تضمن الشركة جودة أطقم الكنب الخاصة بها من تاريخ الاستلام، بما يشمل صيانتها وإصلاحها في حالة ظهور عيوب مصنعية خلال فترة الضمان. للاستفادة من خدمات الضمان، يجب تقديم الفاتورة الأصلية. يشمل الضمان ما يلي:
- ضمان جودة الهيكل لمدة سنة واحدة.
- ضمان جودة الإسفنج لمدة سنة واحدة.
- ضمان جودة القماش لمدة سنة واحدة: تلتزم الشركة بما يلي في حالة وجود عيب مصنعي في القماش:
- إذا كان الضرر في جزء من طقم الكنب، مثل الصوفا أو الكرسي، تلتزم الشركة باستبدال الجزء المتضرر بنفس الموديل. إذا لم يتوفر، تلتزم الشركة باستبدال القماش الكامل بنوع آخر حسب الخيارات المتاحة من الشركة. الضمان لا يعني استرجاع النقود، وتُحتسب فترة الضمان دائمًا من تاريخ استلام الفاتورة.
- إذا لم يجد العميل القماش مناسبًا للاستبدال وأراد اختيار قماش من خارج الشركة، تتحمل الشركة 50% من تكلفة القماش.
الضمان لا يشمل الحالات التالية:
- إذا تم إجراء صيانة للكنب في شركة غير شركة جرين جاردنز أو إذا تم تغيير مواصفات المنتج من قبل العميل.
- الكنب الذي تم استبداله نتيجة للضمان ومضى على الفاتورة الأولى أكثر من سنة من تاريخ إصدار الفاتورة الأولى.
- لا يشمل الضمان بهتان اللون أو الاتساخ أو ظهور رائحة في الكنب أو تغير لون القماش بسبب تخزين الكنب بعد الاستلام دون إزالة التغليف.
- نقل الفاتورة من المستفيد الأول إلى مستفيد آخر.
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن تعرض المنتجات لعوامل الطقس الخارجية، حيث يجب استخدام الأغطية الخاصة بها.
لا تتحمل الشركة رسوم شحن المنتج بعد الصيانة خارج مدينة الرياض.